Di era Conversational Commerce, setiap pesan WhatsApp adalah peluang—baik untuk membangun hubungan maupun mendorong penjualan.
Di Innovasia, kami menggunakan empat metrik kunci untuk memantau dan mengoptimalkan performa percakapan Anda:
1. Total Percakapan
Apa itu?
Jumlah keseluruhan interaksi chat yang tercatat—baik dari pelanggan baru maupun yang kembali—dalam rentang waktu tertentu.
Mengapa penting?
Menunjukkan tingkat aktivitas dan daya tarik Anda di WhatsApp. Lonjakan total percakapan biasanya berkorelasi dengan kampanye promosi, peluncuran produk, atau musim puncak penjualan.
2. Percakapan Baru
Apa itu?
Jumlah interaksi pertama kali dari setiap kontak unik dalam periode yang sama.
Mengapa penting?
Memetakan efektivitas kanal pemasaran Anda dalam menarik prospek baru. Jika angka ini tinggi, artinya audiens Anda tertarik menjangkau Anda melalui WhatsApp.
3. Retensi Percakapan
Apa itu?
Persentase kontak yang kembali berinteraksi setelah percakapan pertama.
Mengapa penting?
Mengukur loyalitas dan relevansi layanan Anda. Retensi tinggi menunjukkan pelanggan puas, mudah di-follow up, dan berpotensi menjadi duta brand Anda.
4. Konversi Percakapan
Apa itu?
Rasio percakapan yang berhasil berbuah transaksi (pembelian, pendaftaran, donasi, dsb.) dibandingkan total percakapan.
Mengapa penting?
Inti dari slogannya Innovasia—“Ubah Komunikasi Menjadi Konversi.” Angka ini mencerminkan seberapa baik tim Anda mengarahkan dialog menuju aksi nyata dan pendapatan.
Cara Menggunakan Metrik Ini
Dashboard Live
Pantau keempat metrik ini secara real-time untuk melihat tren mingguan & bulanan.
Segmentasi
Bandingkan metrik antar-cabang bisnis, jenis kampanye, atau channel promosi untuk menemukan formula paling efektif.
Eksperimen & Optimasi
Uji template pesan, waktu kirim, atau flow automasi. Lihat dampaknya terhadap Retensi & Konversi.
Tindak Lanjut
Kontak dengan Retensi tinggi tapi Konversi rendah perlu disegmentasi untuk penawaran khusus atau training tim sales.
Dengan Total Percakapan sebagai barometer perhatian, Percakapan Baru menunjukkan kemampuan menjaring audiens, Retensi mencerminkan kualitas layanan, dan Konversi menegaskan hasil akhirnya, Innovasia membantu Anda dari sapaan pertama hingga transaksi—semua tanpa meninggalkan WhatsApp.