Di tengah laju digitalisasi yang kian pesat, Conversational Commerce—atau C-Commerce—menjadi landasan baru dalam hubungan merek dan pelanggan.
Innovasia melihat momentum ini sejak awal: ketika jutaan orang di Indonesia sudah menjadikan WhatsApp sebagai kanal utama komunikasi sehari-hari, di sanalah peluang besar bertransaksi tersembunyi.
Peluang di Era C-Commerce
Penggunaan WhatsApp Meroket
Di Indonesia, WhatsApp bukan sekadar aplikasi pesan—ia telah menjadi super app informal, dipakai untuk keluarga, urusan bisnis, bahkan donasi. Innovasia menyadari bahwa jutaan percakapan harian itu adalah titik awal interaksi penjualan.Kesenjangan Antara Chat dan Transaksi
Meski kerap berkomunikasi di chat, pengguna masih harus keluar WhatsApp untuk checkout lewat browser atau aplikasi lain. Setiap perpindahan ini berpotensi kehilangan pelanggan. Innovasia memandang kesenjangan ini sebagai tantangan sekaligus kesempatan.Nilai Pasar yang Terus Tumbuh
Laporan Indonesia Conversational Commerce Market Intelligence Report 2023 memproyeksikan nilai C-Commerce Indonesia mencapai US$12,678 juta pada 2023 dan menanjak ke US$30,254 juta pada 2028. Angka ini menegaskan bahwa bisnis yang menguasai C-Commerce akan menikmati pertumbuhan eksponensial.
Solusi Konversi Percakapan yang Belum Pernah Ada
Mendefinisikan ulang alur komunikasi menuju transaksi, Innovasia merilis rangkaian inovasi tanpa kompromi:
Pembayaran Langsung di Chat
Tanpa perlu link eksternal, pelanggan cukup mengetuk tombol yang muncul di WhatsApp. Dari Virtual Account, e-wallet, hingga QRIS, semua bisa dipilih dan diproses dalam satu jendela obrolan. Tak ada lagi risiko chat terputus akibat beralih aplikasi.Flow Automasi Pintar
Memanfaatkan Meta Flows, Innovasia mendesain conditional automation yang menjawab kebutuhan real-time: menampilkan opsi pembayaran, mengirim reminder jika pelanggan menunda transaksi, hingga verifikasi otomatis saat dana masuk.Dashboard Metrik Konversi Percakapan
Untuk pertama kalinya, Innovasia mengintegrasikan metrik konversi langsung pada dashboard C-Commerce:- Total Percakapan
- Percakapan Baru
- Retensi Percakapan
- Konversi Percakapan
Data ini diolah secara real-time, membantu pelaku bisnis dan tim sales menyesuaikan strategi dengan cepat.
Personalisasi Berbasis Data
Setiap chat membawa tanda – nama, riwayat interaksi, preferensi pembayaran. Innovasia memanfaatkan data ini untuk menyapa pelanggan secara personal, merekomendasikan produk, dan menawarkan promo yang relevan dalam chat itu juga.
Kesimpulan
Innovasia berhasil membaca denyut pasar C-Commerce lebih cepat dari kebanyakan pelaku bisnis. Dengan menghadirkan solusi konversi percakapan yang belum pernah ada, mereka menutup setiap celah antara obrolan dan checkout, membawa brand dan pelanggan bersatu pada satu platform yang sama—WhatsApp.
Era Conversational Commerce sejatinya baru dimulai, dan Innovasia sudah berada di garis depan revolusi