Sekilas Platform
Innovasia
Konsultan &Tech Partner pertama di Indonesia untuk solusi WhatsApp untuk bisnis dan filantropi.
Fokus pada percakapan penjualan & pembayaran jarak jauh: invoicing, chat-based payment yang langsung masuk ke rekening mitra tanpa ditahan.
Modul CRM ringan plus: manajemen percakapan, database pelanggan, katalog produk, automation flows, dan integrasi ke sistem billing existing.
Mekari Qontak
Omnichannel CRM untuk Sales & Customer Service.
Mendukung WhatsApp Business API, Instagram API, cloud call-center, tiket layanan, chatbot, dan pelacakan lapangan (GPS).
Reporting & pipeline management end-to-end.
Ivosight
Platform social listening & digital engagement.
Produk utamanya “Sociomile”: help-desk portals, automation rules, SLA & business-hours routing, supervisor dashboards.
Fitur analitik: Digital Health Index, buzzer tracking, alert system, raw data download, competitor analysis.
Perbandingan Fitur Utama
| Aspek | Innovasia | Mekari Qontak | Ivosight |
|---|---|---|---|
| Primary Focus | Conversational commerce & payment | Omnichannel Sales & Service CRM | Social listening & help-desk |
| Channels | WhatsApp Business (utama) | WhatsApp, Instagram, Web chat, Voice (call-center) | Web & social media (Twitter, FB…) |
| Payment In-Chat | Ya — invoicing + payment on whatsapp langsung ke rekening mitra | Tidak native; fokus CRM (but can integrate via API) | Tidak ada |
| Integration Billing | Native ke sistem billing klien atau standalone | Open API untuk ERP/finance | Integrasi ke help-desk & BI tools |
| Automation & Bot | Flow builder untuk penagihan, follow-up, profiling | Chatbot & WhatsApp Blast | Rule-based ticket routing, alerts |
| Reporting & Analytics | Riwayat chat + payment dashboard sederhana | Laporan kinerja agent, pipeline, CSAT, report kustom (Mekari Qontak) | Digital Health Index, buzzer spread |
| Deployment | Cloud, light, khusus WhatsApp | Cloud-SaaS, multi-tenant | Cloud |
| Ideal Use-Case | Tagihan SPP, PDAM, marketplace kecil, on-demand sales | Enterprise/mid-market sales & support across channel banyak | Brand monitoring, PR, crisis mgmt |
Kelebihan & Kekurangan
| Platform | Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|---|
| Innovasia | • Pembayaran jarak jauh langsung ke rekening mitra • Integrasi ringan atau tanpa integrasi (invoicing standalone) | • Fokus hanya WhatsApp; tidak omnichannel |
| Qontak | • Omnichannel lengkap: WA, IG, call-center, chatbot (Mekari Qontak) • Fitur pelacakan lapangan & pipeline sales | • Modul pembayaran in-chat tidak native; butuh custom API/integration finance |
| Ivosight | • Social listening & help-desk terintegrasi, SLA management • Analitik kompetitor & digital health index (apacciooutlook.com) | • Bukan platform commerce; tidak ada modul sales/pembayaran |
Rekomendasi Pemilihan
Pilih Innovasia jika Anda membutuhkan solusi cepat untuk tagihan & pembayaran via WhatsApp, langsung ke rekening anda, dan mengutamakan profiling pelanggan dalam chat.
Pilih Mekari Qontak untuk kontak center dan CRM omnichannel skala menengah/besar, dengan kebutuhan pelacakan lapangan dan laporan kinerja agent.
Pilih Ivosight bila fokus Anda adalah monitoring percakapan publik, routing tiket help-desk, serta analitik brand & kompetitor di media sosial.