Banyak bisnis belum memanfaatkan sepenuhnya potensi titik masuk organik di WhatsApp Business Platform. Padahal, melalui jalur ini bisnis dapat membuka komunikasi langsung dengan pelanggan tanpa biaya, ya! Rp 0 dari Meta.
Memahami Aturan Percakapan 24 Jam
WhatsApp Business Platform memiliki aturan 24 jam percakapan aktif. Selama periode ini, bisnis dan pelanggan dapat berinteraksi bebas tanpa biaya tambahan. Percakapan tersebut dikategorikan sebagai percakapan layanan (service conversation).
Terdapat dua jenis inisiasi percakapan:
Titik Masuk Organik, antara lain:
-
- Plugin situs web
- Ikon WhatsApp di halaman web
- Tautan klik untuk chat (click-to-chat)
- Kode QR dari produk, kemasan, atau materi promosi
Titik Masuk Berbayar, seperti:
-
- Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp (Click to WhatsApp)
- Pesan marketing atau broadcast message
Kelebihan Titik Masuk Organik
Titik masuk organik menjadi strategi efisien untuk mendorong komunikasi langsung tanpa biaya akuisisi pelanggan. Setiap kali pelanggan menghubungi bisnis melalui tautan, ikon, atau kode QR, percakapan tersebut secara otomatis dikategorikan sebagai service conversation sehingga tidak dikenakan biaya oleh Meta.
Dengan mengoptimalkan titik masuk organik, bisnis dapat:
-
- Menghemat biaya komunikasi pelanggan
- Memperkuat interaksi langsung dengan calon pembeli
- Meningkatkan potensi konversi dari percakapan alami
- Mengarahkan lead baru tanpa biaya iklan tambahan
Dukungan dari Innovasia
Innovasia mendukung strategi ini melalui fitur WhatsApp Link Tracking, yang membantu bisnis memahami efektivitas setiap kanal organik.
Dengan fitur ini, pengguna dapat:
-
- Membuat dan mengelola tautan WhatsApp secara dinamis
- Melacak jumlah klik dan chat yang masuk dari setiap kanal
- Memantau jumlah transaksi yang dihasilkan dari tiap tautan
Fitur ini memungkinkan bisnis mengoptimalkan strategi organik berdasarkan data nyata dari klik hingga konversi.
Kesimpulan
Titik masuk organik bukan sekadar pintu percakapan, tetapi strategi penting untuk membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan tanpa biaya tambahan. Dengan dukungan teknologi dari Innovasia, bisnis dapat memantau, mengoptimalkan, dan menumbuhkan percakapan gratis di WhatsApp menjadi peluang konversi yang nyata.
Customer Success Executive at Innovasia, helping partners craft meaningful messaging journeys and implement the right CRM and Data Hub solutions based on use cases.
