Di Innovasia, setiap percakapan memiliki nilai. Sekali chat masuk, data pelanggan langsung tersimpan otomatis, mulai dari nama, nomor kontak, riwayat interaksi, hingga transaksi.
Lembaga/perusahaan anda tidak perlu lagi khawatir data tercecer di berbagai platform atau di masing masing CS.
Bayangkan, hanya dengan mengelola percakapan di WhatsApp, lembaga/perusahaan anda bisa mengenali karakteristik dan perilaku (behavior) secara otomatis.
Tak perlu lagi menebak-nebak siapa yang aktif, siapa yang loyal, atau siapa yang baru pertama kali berdonasi, semua datanya tersaji langsung di profil donatur dalam sistem Innovasia.
Dari Chat ke Profiling: Satu Sistem, Data yang Terhubung
Sistem Innovasia memastikan seluruh data terekam dan tersinkronisasi secara terpusat di dalam profiling pelanggan. Saat pelanggan mengklik program, memilih kanal pembayaran seperti VA, e-wallet, atau QRIS, seluruh aktivitas tersebut otomatis tercatat di sistem.
Mengenal Donatur Lebih Dalam, Lebih Cepat
Dengan data yang terekam otomatis, lembaga/perusahaan tidak hanya dikenal oleh pelanggan, tetapi juga mengenal pelanggan dengan lebih personal.
Profiling ini membantu tim untuk memahami:
- Seberapa sering mereka berinteraksi
- Pelanggan mana yang aktif dan sering bertransaksi
- Kecenderungan memilih program/produk
- Kanal pembayaran yang sering digunakan
Komunikasi lebih terarah, histori terdokumentasi rapi
Bahkan, ketika tim customer service berkomunikasi melalui WhatsApp, sistem Innovasia akan langsung menampilkan data dan riwayat pelanggan dalam waktu kurang dari satu menit. Dengan begitu, setiap percakapan menjadi lebih relevan, personal, dan berdampak.
Komunikasi yang Terarah, Layanan yang Lebih Dekat
Chat to Profiling di Innovasia menjadikan setiap interaksi lebih dari sekadar percakapan ini adalah data-driven conversation.
Setiap chat berubah menjadi wawasan (insight) yang membantu lembaga memahami perilaku pelanggan, membangun hubungan yang lebih kuat, dan merancang strategi komunikasi yang lebih efektif.
Karena dengan mengenal pelanggan, lembaga/perusahaan bisa melayani dengan lebih baik, lebih cepat, dan lebih tepat sasaran.
Lead Of Acquisition Innovasia, Driver value of Innovasia’s Product to customer continuously.