Innovasia telah melangkah ke ranah conversational commerce dengan memperkenalkan Broadcast in Action sebagai pintu gerbang menuju pengalaman belanja yang terintegrasi penuh dalam WhatsApp.
Artikel ini membahas evolusi conversational commerce, bagaimana Broadcast in Action berperan sebagai langkah awal Innovasia memasuki industri tersebut, implementasi bersama mitra, serta prediksi masa depan solusi ini.
Definisi dan Sejarah
Conversational commerce adalah e-commerce yang berlangsung melalui percakapan dua arah antara merek dan konsumen, memanfaatkan chatbot, asisten virtual, dan fitur pesan langsung pada aplikasi seperti WhatsApp. Istilah ini pertama kali dicanangkan oleh Chris Messina pada 2015 sebagai cara utama bertransaksi di perangkat mobile blueprint.store.
Best Practices Terkini
Panduan penggunaan conversational commerce terbaru merekomendasikan interaksi proaktif, personalisasi pesan, serta pemanfaatan tombol CTA dalam chat untuk mendorong tindakan pelanggan tanpa harus keluar dari WhatsApp.
Broadcast in Action sebagai Gerbang Conversational Commerce
Broadcast in Action adalah solusi pertama di dunia yang memungkinkan pengiriman pesan siaran dilengkapi tombol Call to Action (CTA) yang langsung menuntun pelanggan ke proses belanja, pembayaran, atau pendaftaran layanan tanpa meninggalkan WhatsApp yang dikenalkan pertama kali oleh Innovasia.
Integrasi Fitur Pembayaran
Dengan memanfaatkan Payments on WhatsApp, Broadcast in Action menggabungkan alur komunikasi dan transaksi dalam satu platform, menghilangkan gesekan dan meningkatkan retensi pelanggan.
Segmentasi dan Analisis
Broadcast in Action menyediakan segmentasi audiens berdasarkan data demografis dan perilaku, serta metrik keterlibatan real-time yang membantu bisnis mengukur efektivitas kampanye dan mengoptimalkan konten pesan.
Kolaborasi dengan Berbagai Industri
Sejak peluncuran, Innovasia telah menggandeng mitra di sektor PDAM, pendidikan, dan ticketing untuk menguji Broadcast in Action dalam skenario riil, membuktikan fleksibilitas solusi ini di berbagai use case.
Misalnya, PDAM dapat mengirim notifikasi tagihan dengan tombol bayar instan, sementara sekolah dan penyedia tiket mengelola pendaftaran dan penjualan langsung di WhatsApp.
Hasil Awal dan Dampaknya
Mitra-mitra Innovasia melaporkan peningkatan conversion rate hingga 40 % pada kampanye siaran ber-CTA, serta perpanjangan durasi interaksi rata-rata per pengguna.
Pandangan Masa Depan
WhatsApp terus berupaya menjadi platform belanja yang komprehensif dengan menambah fitur keranjang, katalog, dan metode pembayaran baru.
Innovasia, dengan Broadcast in Action, berada di garis depan tren ini, siap memperluas ekosistem conversational commerce ke lebih banyak mitra dan fitur canggih seperti AI-driven recommendations.
Aksi Selanjutnya
Jangan lewatkan kesempatan untuk memimpin inovasi conversational commerce di industri Anda. Terapkan Broadcast in Action sekarang juga dan raih keunggulan kompetitif melalui alur belanja sempurna dalam WhatsApp.
Hubungi tim Innovasia untuk demo dan integrasi lebih lanjut!