Di era digital, memahami perilaku konsumen (consumer behavior) bukan lagi sekadar menebak-nebak tren atau membaca laporan penjualan. Kini, perilaku konsumen dapat dibaca secara akurat melalui database keuangan mereka, mulai dari pola transaksi, frekuensi pembelian, hingga loyalitas terhadap merek.
Melalui pendekatan data-driven yang dikembangkan oleh Innovasia, lembaga dan brand kini dapat melihat “cerita di balik angka”, yaitu bagaimana setiap transaksi mencerminkan perilaku, preferensi, dan potensi konversi pelanggan.
Dari Transaksi Menjadi Insight
Setiap kali konsumen melakukan transaksi baik donasi, pembelian, atau pembayaran tagihan : mereka sesungguhnya meninggalkan jejak perilaku.
- Seberapa sering mereka bertransaksi
- Kapan waktu paling aktif mereka
- Produk atau layanan apa yang paling banyak dibeli
- Berapa lifetime value (LTV) yang mereka hasilkan
Database keuangan yang dikelola oleh Innovasia menyatukan semua data tersebut, lalu menganalisisnya untuk menghasilkan insight perilaku konsumen yang bisa dieksekusi.
Contohnya, dari database donatur atau pembeli, Innovasia dapat mengidentifikasi:
- Siapa yang paling loyal (berdasarkan LTV)
- Siapa yang perlu diaktifkan kembali (melalui broadcast personal)
- Kapan waktu terbaik untuk melakukan pendekatan ulang
Dengan cara ini, data keuangan bukan hanya laporan akuntansi tapi kompas perilaku konsumen.
Meta (melalui WhatsApp, Facebook, dan Instagram) menyediakan kanal komunikasi paling personal di dunia digital. Namun, efektivitas komunikasi bergantung pada seberapa baik brand memahami penerimanya.
Memahami konsumen hari ini bukan soal berapa banyak data yang dimiliki, tetapi seberapa dalam data itu diolah menjadi perilaku yang bisa dibaca. Dengan menghubungkan database keuangan Innovasia dan ekosistem komunikasi Meta, lembaga kini dapat:
- Membaca perilaku konsumen secara akurat
- Meningkatkan retensi dan konversi
- Membangun hubungan yang lebih personal dan berkelanjutan
Dari data keuangan, kita menemukan perilaku. Dari perilaku, kita membangun percakapan. Dari percakapan, lahirlah konversi.
Customer Success Executive at Innovasia, helping partners craft meaningful messaging journeys and implement the right CRM and Data Hub solutions based on use cases.
