Dalam penerapan teknologi WhatsApp Flows—baik untuk pesan pembuka (Welcome Message) maupun Broadcast in Action—kami ingin menyampaikan bahwa saat ini Flow tidak dapat dibuka melalui WhatsApp Web atau WhatsApp Desktop App.
Hal ini bukan karena kesalahan sistem dari Innovasia, melainkan karena keterbatasan resmi dari pihak Meta (WhatsApp) sendiri.
🔍 Apa Itu WhatsApp Flow?
WhatsApp Flow adalah fitur interaktif dari WhatsApp Business API yang memungkinkan brand atau bisnis menyajikan:
Formulir pendaftaran (seperti daftar event, konsultasi, atau unduh eBook)
Proses transaksi
Flows ini sangat membantu meningkatkan konversi percakapan, karena pengguna tidak perlu keluar dari WhatsApp untuk menyelesaikan suatu aksi.
💡 Mengapa Tidak Bisa Dibuka di WhatsApp Web?
Saat ini, WhatsApp Flows hanya didukung di aplikasi WhatsApp Business pada perangkat mobile (Android/iOS).
Berikut alasannya:
Komponen Interaktif seperti dropdown, input data, dan tombol navigasi belum di-render dengan baik di platform web/desktop.
Fokus Meta pada Mobile-first Experience – WhatsApp dirancang untuk penggunaan mobile sebagai prioritas utama.
Keamanan & Konsistensi UI – Elemen flow seringkali menangani data sensitif yang lebih aman dikendalikan melalui perangkat mobile.
📢 Dampaknya pada CTA (Call-to-Action) dan Broadcast
Jika Anda menggunakan WhatsApp Flow sebagai bagian dari:
Pesan Pembuka (Welcome Message) saat pelanggan pertama kali menghubungi
Broadcast Campaign yang menyertakan flow sebagai ajakan bertindak (misalnya, “Daftar Event Sekarang”)
👉 Maka pelanggan yang membuka pesan tersebut lewat WhatsApp Web/Desktop tidak akan bisa mengakses flow-nya.
Sebagai gantinya, WhatsApp akan:
Menampilkan notifikasi seperti “Silakan lanjutkan di perangkat ponsel Anda untuk membuka formulir ini.”
Atau tidak memunculkan flow sama sekali
✅ Rekomendasi dari Tim ChatWork
Berikan Catatan Pendukung sebelum lead menuju WhatsApp
Tambahkan catatan kecil seperti:🛑 Formulir ini hanya bisa dibuka lewat WhatsApp di ponsel, ya!
Targetkan Iklan kepenguna Smartphone
Jika lead anda datang dari iklan, pastikan menargetkan pengguna yang membuka iklan dari smartphone mereka.
🚀 Penutup
Kami terus mengikuti perkembangan roadmap resmi dari Meta. Jika di masa depan WhatsApp Web mendukung Flows, Innovasia akan segera menyesuaikan dan mengumumkan update-nya.
Untuk saat ini, pastikan komunikasi Anda tetap efektif, informatif, dan user-friendly dengan mempertimbangkan keterbatasan platform pengguna